La séquence, du clic du client à son avis

Huit e-mails s'enchaînent tout seuls. Tu n'en écris aucun : tu acceptes la course, le reste suit.

1Pour toi

Tu reçois la demande

Un client réserve depuis ton module : la course arrive dans ta boîte avec le trajet, la date et le montant.

Deux boutons dans l'e-mail : Accepter ou Refuser, sans ouvrir l'application.

2Pour ton client

Ton client reçoit son récapitulatif

Dans la foulée, il reçoit le détail de sa demande et la mention « en attente de confirmation ».

Il sait que c'est bien parti — plus d'appel « vous avez reçu ma demande ? »

3Pour ton client

Tu acceptes, il est confirmé

Itinéraire, horaire, véhicule, options et tes coordonnées. Avec les boutons Appeler, WhatsApp et SMS.

La course part automatiquement dans ton Google Agenda.

4Pour ton client

S'il paie en ligne, il reçoit son lien

Même e-mail, avec le bouton de paiement sécurisé Stripe. Le client règle avant même de monter.

Encaissé avant la course : zéro relance, zéro no-show.

5Pour toi

Tu es prévenu du paiement

Stripe confirme l'encaissement : tu reçois la notification, la course passe en payée.

La facture part au client toute seule dans la foulée.

6Pour ton client

Il reçoit sa facture

Facture conforme avec son PDF, et ton IBAN si tu l'as renseigné.

Plus rien à éditer à la main, plus de relance à écrire.

7Pour ton client

Tu arrives, il le sait

Un clic sur « En approche » et il reçoit l'alerte, avec l'adresse de prise en charge.

Le client descend à l'heure : moins d'attente, moins de tension.

8Pour ton client

Après la course, tu demandes son avis

Trois émoticônes. Les clients contents partent vers ton avis Google, les autres t'écrivent en privé.

Plus d'avis Google, et ta note protégée.

Le même e-mail, dans la langue de ton client

Ton client réserve en anglais ou en espagnol depuis le module de réservation ? Tous ses e-mails suivent, sans un réglage de ta part.

E-mail de confirmation de course VTC en Français — Bizz Cab — Français

E-mail de confirmation de course VTC en English — Bizz Cab — English

E-mail de confirmation de course VTC en Español — Bizz Cab — Español

Quand une course s'annule

Un clic annule la course, rembourse le paiement Stripe, prévient le client et émet l'avoir.

Annulée et remboursée

Course payée en ligne annulée : le montant recrédité, le délai bancaire et ton motif, noir sur blanc.

Remboursement Stripe déclenché depuis la fiche réservation.

Annulée

Course non réglée : le client est prévenu que rien ne sera débité.

La course sort de ton agenda automatiquement.

L'avoir

Si la course était facturée, l'avoir qui annule la facture part tout seul. Aucun règlement demandé.

Comptabilité juste : la course annulée sort de ton chiffre d'affaires.

Et aussi

Le reste du parcours est couvert de la même façon.

Demande refuséeQuand tu ne peux pas assurer : le client est prévenu proprement, avec ton contact.
DevisUn devis daté, numéroté, avec sa date de validité et son PDF.
Aller-retourLes deux trajets tiennent dans un seul e-mail, et un seul paiement.
Notification interneCopie à l'adresse de la société quand une course est saisie au back-office.
Alerte Google AgendaSi une course n'a pas pu être ajoutée à ton agenda, tu es prévenu avec un bouton pour réessayer.
Avis privéUn client mécontent t'écrit en privé au lieu de publier : tu répares avant que ça finisse sur Google.
Réservation modifiéeTu changes une adresse, un horaire ou un prix : ton client reçoit un encart avec ce qui a changé. Rien ne part si seule ta note interne a bougé.
Confirmation renvoyéeUn client qui a perdu son e-mail ? Un bouton sur la fiche course lui renvoie sa confirmation.
Lien de paiement renvoyéLe lien Stripe expire au bout de 24 h. Un bouton en fabrique un neuf et désactive l'ancien.
Course payéeTu es prévenu de l'encaissement dans la cloche et par e-mail, même quand la course est confiée à un autre chauffeur.
Compte & sécuritéVérification d'adresse, mot de passe oublié, code de double authentification, invitation d'un collaborateur.

Emails automatiques VTC